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Trois photos, et lesquelles

L'endroit, le tapis entier. À plat, sans meuble dessus, à la lumière du jour plutôt qu'au flash. On doit voir le dessin d'un bout à l'autre, franges comprises.

L'envers. Retournez un coin, ou le tapis entier s'il est manœuvrable. C'est la plus utile des trois photos : l'envers dit le nouage, la densité, la matière de la fondation et les réparations déjà faites. Sur un tapis mécanique, l'envers montre une toile collée ; sur un tapis noué main, il montre le dessin, nœud par nœud.

Un gros plan du nouage. Approchez-vous à vingt ou trente centimètres, sur l'envers, jusqu'à distinguer les nœuds un à un. Posez une pièce de monnaie ou un mètre ruban dans le cadre : sans échelle, une photo de nœuds ne veut rien dire.

Ajoutez-en autant que nécessaire sur les zones abîmées — un trou, une frange filée, une auréole, une brûlure —, toujours avec un objet pour l'échelle.

Les dimensions, au centimètre

Mesurez la longueur et la largeur bord à bord, franges non comprises, et donnez le résultat en centimètres. Un tapis noué main n'est jamais parfaitement rectangulaire : donnez la plus grande mesure dans chaque sens, et signalez-le si l'écart entre les deux côtés dépasse trois ou quatre centimètres. C'est une information de restauration, pas un défaut.

Pour une moquette, les données utiles sont autres : la surface en mètres carrés, le type de pose — dalles, collé en plein, tendu sur thibaude —, la nature de la fibre si vous la connaissez, et surtout vos plages horaires disponibles : soirée, nuit, week-end.

Ce que nous vous renvoyons

Une réponse écrite, pas un rappel téléphonique. Elle contient ce que nous lisons sur les photos — origine probable, matière, mode de fabrication —, l'état constaté, ce qui se répare et ce qui ne se répare plus, les gestes proposés dans l'ordre où ils doivent se faire, et un chiffre.

S'il s'agit d'un rachat, la réponse est une offre. Elle tient compte de l'origine, de l'âge, de la finesse du nouage, de la nature des teintures et de l'état. Le paiement se fait le jour de l'enlèvement : espèces jusqu'à 3 000 €, virement instantané ou chèque de banque au-delà, comme la loi belge l'impose.

Le délai est de 48 heures ouvrées. S'il nous manque une vue, nous la demandons dans ce même délai plutôt que de laisser le dossier dormir.

Sans engagement, au sens propre

Un devis n'est pas une commande. Vous pouvez le garder, le comparer, revenir dans six mois, ou ne jamais revenir. Nous ne rappelons pas trois fois et nous n'inscrivons personne sur une liste d'envois.

Il arrive aussi que la réponse soit : ne faites rien. Une frange qui s'effiloche sans filer, une lisière qui grisonne, une usure régulière du velours — ces défauts ne progressent pas tant que rien ne les tire. On les note, on les surveille, on ne facture pas une intervention qui n'urge pas.

Quand les photos ne suffisent pas

Certaines choses ne se voient pas en photo : une odeur, un dégorgement ancien, une fondation cassée sous un velours intact, une colle durcie au dos d'un tapis mécanique. Dans ces cas-là, nous passons voir, ou nous enlevons le tapis et le diagnostic se fait à l'atelier — avant tout engagement, et sans frais si vous ne donnez pas suite.

Pour envoyer : le formulaire de cette page, ou l'adresse prestigetapisbruxelles@gmail.com. Par téléphone, le +32 478 05 84 84. Indiquez votre commune : elle nous dit si l'enlèvement entre dans notre tournée.